نظرة عامة
تستمر سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ شرائك، فلا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وببنفس الحالة التي استلمته بها. ويجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
هناك عدة أنواع من البضائع غير قابلة للإرجاع. لا يمكن إرجاع البضائع القابلة للتلف مثل المواد الغذائية، الزهور، الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تكون من المستلزمات الشخصية أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرامج القابلة للتنزيل
- بعض مواد العناية الصحية والشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، نطلب منك تقديم إيصال أو إثبات شراء.
يرجى عدم إرسال المنتج المراد إرجاعه إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
- الأقراص المضغوطة، أقراص DVD، أشرطة VHS، البرامج، ألعاب الفيديو، الأشرطة الصوتية، أو أسطوانات الفينيل التي تم فتحها.
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو ناقص أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأ من جانبنا.
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر المرتجع. وسنخطرك أيضًا بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
إذا تمت الموافقة على طلبك، فسيتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم إجراء الخصم تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك اتصل بالبنك الخاص بك. غالبًا ما تكون هناك فترة معالجة قبل إيداع المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل هذا وما زلت لم تتلق المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على {email address}.
العناصر المعروضة للبيع
يمكن فقط استرداد مبلغ العناصر ذات السعر العادي. لا يمكن استرداد مبلغ العناصر المعروضة للبيع.
الاستبدال
نقوم فقط باستبدال العناصر إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {email address} وأرسل العنصر إلى: {physical address}.
الهدايا
إذا كان العنصر معلمًا كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المرتجع. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يكن العنصر معلمًا كهدية عند الشراء، أو قام مقدم الهدية بشحن الطلب لنفسه لتسليمه لك لاحقًا، فسنقوم بإرسال المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسيعلم بإرجاعك.
شحن المرتجعات
لإرجاع منتجك، يجب عليك شحنه إلى: {physical address}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن لإرجاع العنصر. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على مبلغ مسترد، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر باهظة الثمن، فقد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم العنصر المرتجع.
بحاجة إلى مساعدة؟
اتصل بنا على [email protected] للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد والمرتجعات.
